Uslovi korišćenja

Poštovani korisnici, molimo vas da prije korišćenja naših usluga pažljivo pročitate slijedeće uslove. Svaka posjeta našem sajtu, kao i korišćenje usluga hotela, znači da ste ove uslove pročitali i da se slažete sa njima u cjelosti. Hotel Terme Ozren zadržava pravo izmjena i dopuna uslova bez posebnog obavještenja koje obavezuje sve posjetioce.

Opšti uslovi

Ovi uslovi se odnose na sve sadržaje, materijale I informacije prikazane na web sajtu Hotel Terme Ozren, kao i pripadajućih stranica na društvenim mrežama. Svi materijali (tekstovi, fotografije, video itd) su vlasništvo Hotela Terme Ozren osim u slučaju kada je drugačije naznačeno i zabranjena je svaka njihova upotreba bez zvanične pisane dozvole predstavnika Hotela Terme Ozren. Svi materijali i informacije su podložne promjenama bez prethodne najave. Ukoliko se nalazite na web sajtu Hotela Terme Ozren podrazumijeva se da ste saglasni sa svim uslovima navedenim u ovom tekstu.

Za vrijeme boravka u hotelu obaveza je gostiju da se pridržavaju svih uslova korištenja posebnih prostorija u kojima borave, dok je za bazenske prostore potrebno pridržavati se posebnih uslova korišćenja (pogledaj uslove korišćenja na bazenima). Parking ispred hotela je posebno označen prostor koji se nalazi pod nadzorom hotela ali hotel ne odgovara za bilo kakvu štetu ukoliko tokom boravka dođe do bilo kog vida štete pa se gosti obavezuju na prihvatanje ove poslovne politike. Vrijednosti, dokumenti i slično sa dužnom pažnjom čuvaju gosti hotela a u slučaju nestanka u hotelskim prostorijama odgovornost ne snosi hotel a gosti su dužni nestanak stvari prijaviti najkasnije u roku od 24h nakon napuštanja hotela odnosno odmah na recepciji ukoliko gosti borave u hotelu.

Svi gosti hotela samim boravkom u hotelu prihvataju sve uslove korišćenja hotela. Hotel Terme Ozren zadržava pravo izmjena i dopuna uslova bez posebnog obavještenja koje obavezuje sve posjetioce.

Način plaćanja

Sve cijene su definisane u valuti BAM i plaćanje se vrši isključivo u istoj. Konverziju iz stranih valuta vršimo po kupovnom kursu CBIH na dan plaćanja po mjenačkim poslovima u hotelu. Plaćanje je moguće izvršiti gotovinski, platnim karticama, uplatom na račun po predračunu i virmanski ukoliko ste sa zvaničnim predstavnikom hotela sklopili ugovor o toj vrsti saradnje. Platne kartice kojima je moguće platiti su: Visa, Visa Electron, Maestro, Master i Dina.

Rezervacije

Rezervacije u Hotelu Terme Ozren je moguće napraviti lično na recepciji hotela, slanjem upita na zvaničnu email adresu, Viber ili WhatsApp broj telefona, kao i putem turističke agencije sa kojom Hotel Terme Ozren u datom trenutku sarađuje. Sve rezervacije napravljene na neki od prethodno navedenih načina su validne i podležu politici otkazivanja rezervacije osim ako nije drugačije, pisanim putem, dogovoreno sa predstavnikom hotela.

Politika otkazivanja rezervacija i nadoknada štete (individualni gosti)

Vrijeme prijavljivanja u hotel je od 14:00h na dan dolaska, a vrijeme odjave iz hotela je do 11:00h na dan odlaska. Rezervacije koje nisu garantovane biće otkazane u 16:00h ukoliko gost ne dođe ili ne obavijesti o izmjenama. U slučaju garantovane rezervacije (gotovina, platna kartica, virman) soba ostaje pod rezervacijom.

Tolerisani otkaz rezervacije je 48h pre check-ina (dolaska gosta). Ukoliko gost ne dođe, a rezervacija se ne otkaže, prva noć se naplaćuje 100%. Hotel zadržava pravo da preautorizuje platnu karticu prije dolaska gosta. Prihvatanjem potvrde rezervacije, gost se obavezuje da u slučaju neadekvatnog otkazivanja (48h ranije) snosi troškove nerealizovane rezervacije u skladu sa politikom otkazivanja.

Politika otkazivanja rezervacija i nadoknada štete (grupe)

Pod grupom se podrazumjeva cjelina od 10 ili više osoba koje organizovano borave i koriste usluge. Tolerisani otkaz rezervacije za grupe je minimum 21 dan ranije, ukoliko se otkaže grupa u periodu kraćem od 21 dana a dužem od 14 dana, naplaćuje se 10% od vrednosti ugovorenog posla.

Ukoliko se otkaže grupa u periodu kraćem od 14 dana a dužem od 7 dana prije početka korišćenja usluga, naplaćuje se 40%.
Ukoliko se otkaže grupa u periodu kraćem od 7 dana a dužem od 48 sati prije početka korišćenja usluga, naplaćuje se 50%, za period kraći od 48 sati naplaćuje se 80% od vrijednosti ugovorenog posla. Prihvatanjem potvrde rezervacije, ugovarač posla se obavezuje da u slučaju neadekvatnog otkazivanja (u rokovima koji su navedeni) snosi troškove u skladu sa politikom otkazivanja.

Kupališni red bazena "Terme Ozren"

U cilju osiguranja bezbjednosti posjetilaca, “Terme Ozren” na kupalištu određuje maksimalan broj korisnika (1.400 posjetilaca) koje može istovremeno primiti kupalište i vrši procjenu broja korisnika na kupalištu te ograničava.
Prisustvo maksimalnog broja posjetilaca (kupača) na kupalištu procjenjuje se u odnosu na prisustvo posjetilaca u vodi i na obali koja pripada kupalištu.
Ukoliko je na kupalištu prisutan maksimalan broj posjetilaca, “Terme Ozren”je dužan da onemogući pristup kupalištu drugim posjetiocima.

Obavezno je:

tuširanje i prolazak kroz higijensku barijeru za dezinfekciju nogu prije ulaska u bazenski prostor
racionalno i svrsishodno korišćenje raspoloživih resursa, posebno tuševa (vrijeme tuširanja ne treba biti duže od 5 minuta)
narukvice, ključeve od ormarića, peškire i bademantile koji su uzeti na recepciji, vratiti na recepciju prilikom odlaska za povrat depozita
pažljivo korišćenje fenova za sušenje kose (udaljiti fen od kose najmanje 15 cm, voditi računa da se fen ne pregrijava)
napustiti prostor bazena – proći kroz rampu najkasnije do kraja vremena programiranog na narukvici

Nije dozvoljeno:

preskakanje rampe ili ograde, bilo kakav drugi oblik neodgovornog ponašanja u smislu izbjegavanja plaćanja ulaznice
ulaz u prostor bazena u obući koja se koristi i van prostorija Hotela i nošenje nakita pri korištenju tobogana i geotermalne vode (vanjski bazen)
ulaz i korišćenje bazena osobama mlađim od 12 godina bez pratnje odrasle osobe
unošenje torbi, kesa i sl. dimenzija većih od 30 cm x 25 cm
unošenje bilo kakve hrane, sladoleda i sl. /uključujući i grickalice/ i pića u prostor bazena
unošenje i korišćenje vatrenog i hladnog oružja, lako zapaljivih i eksplozivnih stvari, stvari s jakim ili neugodnim mirisom, staklenih, lomljivih ili oštrih predmeta na bazen
pušenje duvanskih i elektronskih cigareta u zatvorenim bazenima Wellness & Spa oazi
korišćenje bazena neplivačima bez pratnje i stalnog nadzora odrasle osobe /plivača/, – neplivačima iznad osam godina starosti zabranjeno je ulaziti u vodu u kojoj dubina prelazi 2/3 njihove visine – navedena lica moraju biti pod stalnim nadzorom spasilačke službe ili roditelja, odnosno punoljetnog staraoca
neplivači mogu biti samo u dijelu vode koja odgovara njihovoj visini, a da pri tome nisu u opasnosti da se usljed određenih okolnosti (klizanje, pad) nađu u dubini vode koja ne odgovara njihovoj visini
ulaz u bazen pod dejstvom alkohola/opojnih droga, sa kožnim/infektivnim bolestima ili otvorenim/i inficiranim ranama
boravak u prostorijama bazena i Wellnessa centra bez prikladnih kupaćih kostima/bademantila/ogrtača
skakanje u vodu, ronjenje, igranje loptom, galama niti bilo koja druga aktivnost koja ometa druge korisnike bazena
upotreba sapuna, šampona i drugih hemijskih sredstava prilikom kupanja u bazenu
nanošenje štete drugim licima ili imovini, krađa niti bilo koji drugi oblik neodgovornog ponašanja
vršenje nužde van prostorija predviđenih za te namjene
rezervisanje ležaljki ili drugih sadržaja bazena /rezervaciju može izvršiti samo osoblje/; u toku boravka, dozvoljeno je korišćenje samo jedne ležaljke/stolice po osobi
kretati se izvan prostora bazena samo u kupaćem kostimu /obavezan ogrtač ili druga prikladna odjeća/
zabranjeno je uvođenje kućnih ljubimaca
zabranjeno je korištenje tobogana i konstrukcije tobogana suprotno njegovoj namjeni, (sjedenje, vježbanje, vješanje)
strogo je zabranjeno korištenje (spuštanje) tobogana kada je upaljeno crveno svjetlo na semaforu
tuširanje bez kupaćih kostima, naročito u prisustvu djece
obavljanje intimnih i drugih neprikladnih radnji u prostoru bazena i pratećih prostorija
posjetioci ne mogu ometati druge posjetioce i izazivati potencijalno opasne situacije, ometati spasioce u njihovom radu, koristiti opremu ili objekte na kupalištu suprotno njihovim namjenama, oštećivati opremu ili objekte na kupalištu, ugrožavati životnu sredinu na kupalištu, izlaziti van granica predviđene vodne površine na kupalištu na otvorenim vodama i kršiti kupališni red
radno vrijeme bazena je od 10 do 19 časova, rad tobogana od 12 do 18 časova.

Preporučujemo da:

koristite zaštitnu kapu za kosu i naočale za vrijeme korišćenja bazena
obavite konsultaciju sa doktorom specijalistom prije korišćenja bazena u slučaju da imate zdravstvene probleme
vodite računa o kretanju nakon izlaska iz prostora tuševa i bazena (može biti klizavo!!!)
tuširanje djece zajedno sa roditeljima

Bitne napomene:

Prostor garderobe, bazena i Wellness Caffe bar-a je pokriven video nadzorom.
Terme Ozren zadržavaju pravo fotografisanja i snimanja cijelog prostora, sa ili bez gostiju, radi objave u svrhu promocije, odnosno iz sigurnosnih razloga, lične stvari koje osoblje pronađe na prostoru bazena biće čuvane 30 dana od dana pronalaska.
Gosti koji se ne pridržavaju kupališnog reda bazena biće jedan put opomenuti od strane osoblja Hotela, a ukoliko se nedozvoljene aktivnosti ponove, biće zatražena intervencija obezbjeđenja i nadležnih organa za očuvanje javnog reda i mira; gostima za koje bude utvrđeno da i nakon opomena osoblja ne poštuju kupališni red bazena, biće onemogućeno korišćenje bazena.
U slučaju da gost zaboravi da odmah nakon korišćenja vrati inventar za koji je položio depozit, može izvršiti povrat u roku od 48h i nakon toga podići svoj depozit; u suprotnom, položeni depozit će biti iskorišćen za namirenje nastale materijalne štete, a postupak će se tretirati kao namjerno otuđenje inventara; gostima za koje bude utvrđeno da su namjerno otuđili inventar više od jedan put, biće onemogućeno korišćenje bazena.
Za svaki oblik neodgovornog ponašanja /nepridržavanja kupališnog reda bazena i sl./ kojim se prouzrokuje materijalna ili nematerijalna šteta društvu, biće poduzete odgovarajuće mjere u skladu sa zakonskim i drugim propisima kojima je regulisana ova oblast.
BAZEN I OSTALE PRIPADAJUĆE PROSTORIJE/SADRŽAJI SE KORISTE NA VLASTITU ODGOVORNOST I U SLUČAJU POVREDA ILI NESTANKA STVARI, KOMPANIJA MILOJEVIĆ GILJE GAS D.O.O. NE SNOSI NIKAKVU ODGOVORNOST I NE PREUZIMA OBAVEZU NAMIRENJA BILO KAKVIH POTRAŽIVANJA GOSTIMA PO TOM OSNOVU.

Izvod iz kućnog reda

Izdavanje soba se vrši isključivo preko recepcije hotela.
Soba se izdaje od 14:00 časova jednog dana i mora se napustiti do 11:00 časova narednog dana.
Zadržavanje sobe posle 11:00 časova naplaćuje se naredni dan.
Soba se može izdavati za potrebe dnevnog odmora od 12:00 do 18:00 časova
Gosti su dužni da lične stvari od vrednosti (dragocjenosti i novac) čuvaju u sobnim sefovima ili ih deponuju na recepciju na čuvanje. U protivnom, hotel nije odgovoran za eventualni nestanak istih.
U hotel se ne mogu uvoditi domaće životinje jer hotel nije registrovan za iste, osim na zahtjev.
U sobama se ne mogu koristiti grijalice, rešoi i sl. kako ne bi došlo do oštećenja i požara.
Gosti su dužni da čuvaju inventar sobe, instalacije i uređaje.
Svako oštećenje mora biti plaćeno.
Svaka posjeta u sobama mora biti prijavljena na recepciji hotela, uz predavanje lične karte.
Gosti ne smiju izazivati neugodnu buku i galamu i time remetiti mir u hotelu.
Hotel ima pravo da na osnovu nepridržavanja kućnog reda otkaže korišćenje usluga gostu i da ga proglasi ”nepoželjnim gostom”.
Hotel zadržava sva prava izmjena ili dopuna poslovne politike u slučaju sile ili okolnosti izazvanih pandemijom ili epidemijom virusom COVID 19 pa i otkazivanje prijema gostiju, prekida boravka postojećih gostiju radi sprječavanja širenja zaraze i čuvanja života i zdravlja ljudi.

Uslovi korišćenja

Opšti uslovi

Način plaćanja

Rezervacije

Kupališni red bazena "Terme Ozren"

Obavezno je:

Nije dozvoljeno:

Preporučujemo da:

Bitne napomene:

Izvod iz kućnog reda

Uprava hotela Terme Ozren

Kontakt info

Kontakt info

Usluge

Usluge

Informacije

Informacije

Copyright © 2024 Terme Ozren. All rights reserved.

Designed and powered by Esscom D.O.O.

Rezervacija smještaja

Vaša sigurnost nam je na prvom mjestu. Kontinuirano pratimo epidemiološku situaciju, te vas uvjeravamo da smo preduzeli sve neophodne mjere kako bi vaš boravak učinili sigurnim.